Garanzia fino a 3 anni e ricambi obbligatori: la direttiva UE che cambia il lavoro al banco

Dal 31 luglio 2026 entra in vigore la direttiva europea 2024/1799 sul diritto alla riparazione. Non è solo una norma sui diritti dei consumatori: per chi sta al banco, significa clienti con garanzie più lunghe, obblighi di ricambi e procedure standardizzate che cambiano come lavori ogni giorno.

Cosa è successo

L'UE ha approvato una normativa che rovescia la logica dell'obsolescenza programmata. Il fulcro è semplice: se un dispositivo si rompe entro i due anni e il cliente sceglie di ripararlo anziché sostituirlo, la garanzia legale si estende automaticamente di altri 12 mesi. Totale: fino a 3 anni di copertura.

Ma non è tutto. I produttori sono obbligati a riparare anche oltre la garanzia legale, a costi e tempi ragionevoli, purché tecnicamente possibile. Se la riparazione è impossibile, devono fornire un prodotto ricondizionato.

I dispositivi coinvolti sono smartphone, tablet, display, TV, lavatrici, lavasciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, aspirapolvere, server dati e batterie per veicoli leggeri. Esclusi per ora: portatili, console e piccoli elettrodomestici da cucina.

L'Italia ha già predisposto lo schema di recepimento. Il Governo ha approvato definitivamente il provvedimento il 16 settembre 2026, e il decreto legislativo sarà pubblicato in Gazzetta Ufficiale. Le nuove regole entreranno nel Codice del Consumo attraverso un nuovo Titolo II-bis.

Cosa cambia per chi ripara

Modulo europeo obbligatorio. Prima di iniziare qualunque intervento, dovrai consegnare al cliente un preventivo standardizzato — il Modulo Europeo d'Informazione sulla Riparazione — con tipologia di intervento, tempi, costi e condizioni. Una volta emesso, rimane vincolante per 30 giorni. Non è una scelta: è obbligo.

Ricambi garantiti e a prezzo ragionevole. I produttori non potranno più ostacolare i riparatori indipendenti con prezzi artificialmente gonfiati o blocchi software. Devono garantire disponibilità di componenti per 5-10 anni dalla fine della produzione del modello. Significa meno "non abbiamo il pezzo" e più possibilità di reperire quello che serve.

Garanzia estesa cambia il flusso di lavoro. Se un cliente torna con un difetto coperto dalla garanzia legale e sceglie la riparazione, quella garanzia si allunga di un anno. Non è una scelta del riparatore: è automatica. Dovrai gestire clienti che torneranno con reclami fino a tre anni dopo l'acquisto.

Responsabilità del venditore, non solo del produttore. Se il produttore è fuori UE, l'obbligo ricade sul suo rappresentante autorizzato o sull'importatore. Questo significa che i centri assistenza autorizzati avranno nuovi vincoli normativi.

Dispositivo sostitutivo durante la riparazione. Il cliente ha diritto a ricevere un dispositivo in prestito o ricondizionato mentre il suo è in officina. Non è obbligatorio per il riparatore indipendente, ma per i centri assistenza ufficiali sì.

Da tenere d'occhio

La piattaforma online europea per la riparazione sarà operativa entro il 31 luglio 2027. Permetterà ai consumatori di confrontare prezzi tra riparatori indipendenti, centri autorizzati, repair café e venditori di ricambi. Significa più visibilità, ma anche più concorrenza trasparente.

L'Italia ha chiesto un periodo transitorio per consentire a piccole imprese e artigiani di adeguarsi. Il Governo ha già approvato il decreto: ora resta l'attesa della pubblicazione ufficiale in Gazzetta.

I numeri: l'UE stima che i consumatori europei spendono quasi 12 miliardi di euro all'anno scegliendo di comprare nuovo anziché riparare. La direttiva punta a invertire questa tendenza, il che significa più lavoro al banco, ma con regole più stringenti.

Da gennaio 2026 in poi, quando cominci a gestire clienti con questa normativa, avrai meno libertà su preventivi e tempi, ma più certezza su disponibilità di ricambi e obblighi dei produttori. Non è un cambio da poco.